5月18日,湖北遭遇历史罕见特大暴雨,武汉、荆州等地雨势迅猛,多地降雨量突破历史极值,荆州启动停工停产停业停运停课“五停”措施,武汉也迎来明显强降雨,给市民出行和财产安全带来严重威胁。为切实保障客户权益,中国人寿财险武汉中心支公司迅速启动应急响应机制,以五项务实举措全力以赴应对,用责任与坚守彰显金融央企担当。

防患未然,筑牢前置防线。坚持“预防为先”,提前开展大灾应急演练,模拟极端暴雨场景锤炼应急能力,同时筹备充足防汛及查勘物资,确保灾害来临时快速响应、高效处置,将风险防控关口前移。

全员待命,强化安全预警。强降雨期间,公司理赔客服等相关部门全员24小时应急待命,确保报案渠道畅通。工作人员通过短信、微信朋友圈等渠道,向客户推送暴雨预警和行车避险提示,提醒规避涉水风险,守护客户出行安全。

协同支援,凝聚抗灾合力。在做好本地防汛工作的同时,紧急协调专业施救单位,抽调骨干力量和救援设备前往灾情严重的荆州支援,助力当地开展救援处置,彰显跨区域协同担当。

科技赋能,提升理赔质效。为减少客户不便,推行线上化理赔服务,优化查勘定损流程,引导客户线上完成报案、定损等全流程操作,高效处理当日事故,简化手续、压缩时效,让客户快速获得理赔保障。

联动发力,攻坚大灾考验。第一时间联系各合作单位,调度救援、维修等各类资源,建立应急协同机制,形成全员参与、内外联动的攻坚格局,全力守护客户生命财产安全。

汛情就是命令,防控就是责任。中国人寿财险武汉中心支公司始终坚守“人民至上、生命至上”理念,以全链条举措应对特大暴雨挑战。下一步,中国人寿财险武汉中心支公司将持续关注天气变化,优化应急流程,全力保障客户权益,为湖北防汛救灾贡献保险力量。