2026年5月17日至18日,荆州市遭遇强降雨天气,中心城区短时降雨量激增,引发大面积城市内涝,导致大量车辆被淹。面对突发汛情,中国人寿财险荆州中心支公司第一时间启动应急预案,坚持“人民至上、生命至上”原则,全力开展抢险施救和理赔服务工作,以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。

一、快速响应,统筹调度资源

灾情发生后,公司迅速成立暴雨灾害应急工作小组,紧急调配查勘、定损、救援力量。截至5月19日,中心城区共接到水淹车报案180余起,已完成施救70余辆。针对水淹车案件时效要求高、定损难度大的特点,公司安排大案岗人员带队,根据车辆水淹程度将工作人员分为“快速处理小组”和“大案处理小组”,每组配备一台发动机检测仪,兵分多路赶赴事故现场,同步开展施救与查勘定损,最大限度减少客户财产损失。

二、一线担当,践行央企使命

在抢险救灾中,我司查勘员不畏艰险、冲锋在前。5月18日傍晚6时许,公司接到沙市区朝阳街道肉联文明小区客户报案。查勘员立即赶到现场,发现积水过深、道路狭窄,拖车无法驶入。两人二话不说,蹚着积水进入小区,合力将客户车辆从淹没区域推出至安全地带。客户感动地说:“没想到保险公司的人比我们自己还着急。”这一幕成为暴雨中温暖的瞬间,也是中国人寿财险一线员工“客户至上、敢于担当”的真实写照。

三、协同高效,加快理赔进度

为提升理赔效率,中国人寿财险湖北省分公司理赔部领导带领9名经验丰富的查勘员下沉支援,进一步充实一线力量。实行分组作业、流程再造:快速处理小组负责轻度水淹车辆,现场完成查勘并引导客户快速定损;大案处理小组对严重水淹车辆逐一检测发动机、电子元件等,确保损失核定精准。同时,公司积极督促承修单位加快维修进度,开辟水淹车维修绿色通道,确保车辆尽快修复交付。目前,大部分水淹车已转移至安全位置,后续理赔及维修工作正在有序推进。

下一步,中国人寿财险荆州中心支公司将持续跟踪灾情进展,开通理赔绿色通道,做到“应赔尽赔、快赔优赔”,并主动配合政府部门做好防汛救灾工作,切实发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用,全力守护人民群众生命财产安全。