一天，正在上班的平安养老保险股份有限公司北京分公司（以下简称"平安养老险北京分公司"）员工田思思收到了客户吕女士发来的短信："小田早上好！我和你叔叔已收到汇款，这段时间辛苦你了，我给你们平安寄了两面锦旗，感谢鼎力相助。"

吕女士是平安养老险北京分公司某企业客户员工的母亲，因为爱女突发疾病不幸离世，经由女儿所在企业向平安养老险北京分公司报案，田思思接到客户报案后，迅速响应，第一时间联系吕女士办理相关理赔手续，了解到吕女士的女儿是家中独女，全家人视为掌上明珠，26岁本应是花样年华，却被突如其来的病魔在短短一个月内就夺走了年轻的生命，这巨大的打击让她父母的精神近乎崩溃时，田思思的眼眶也湿润了，一边悄悄擦干眼泪，一边极力安抚老人情绪，详细为老人讲解理赔的流程，耐心陪伴老人办理相关手续，简化合并工作流程，让老人在最短时间提交了理赔材料。

与此同时，平安养老险北京分公司理赔人员也立刻着手理赔调查与处理。由于吕女士的女儿病情恶化迅速，不满足保险协议约定关于深度昏迷病症的赔付条件。理赔人员结合被保险人实际病情开展研讨分析，为客户积极寻找理赔的理由，同时开通绿色理赔通道，仅用两天就迅速完成20万元理赔金给付，为沉浸在悲痛中的吕女士一家送去来自平安的温情和关怀，为客户提供"省时"、"省心"的暖心服务。

不久，两面红彤彤的锦旗就送到了田思思手上，"尽职尽责田思思 服务周到暖人心""感谢理赔部 意外无情 平安相助",轻轻抚摸着锦旗，田思思感受到了来自客户沉甸甸的感谢和信任。

她拿起电话，拨通后对吕女士说："阿姨，您以后有事随时找我，就把我当女儿一样".

文/平安养老险北京分公司供稿